Preguntas frecuentes
Compras y cotizaciones
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en AmperShop?
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en AmperShop?
a) Inicia sesión en tu cuenta de AmperShop.com.mx Si no tienes una, puedes registrarte aquí https://ampershop.com.mx/account/login
También puedes comprar sin registrarte.
b) Agrega tus productos seleccionados al carrito dando clic en "Agregar al carrito".
c) Ve a tu carrito y da clic en “Pagar”
d) Llena la información de “Dirección de Envío”, “Método de Envío”, “Método de pago” y da clic en “Pagar Ahora” para procesar tu pedido.
*Si cuentas con un cupón promocional puedes ingresarlo y aplicarlo antes de dar clic en “Realizar Pedido.
e) Recibirás un correo con los datos de tu compra y los detalles de rastreo.
2. ¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar mi pedido?
2. ¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar mi pedido?
Si, puedes escribirnos directamente en nuestro chat de la tienda y elegir la opción “Quiero cotizar” o enviarnos tu solicitud de cotización al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587
3. ¿Manejan precios especiales por volumen o mayoreo?
3. ¿Manejan precios especiales por volumen o mayoreo?
Si, podemos conversar sobre tus proyectos. Escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587
4. ¿Cómo puedo saber si un producto tiene existencia?
4. ¿Cómo puedo saber si un producto tiene existencia?
En la página de producto puedes visualizar el stock disponible y comprar la cantidad que necesitas. Si alguna parte de tu pedido supera nuestras existencias actuales, te notificaremos la cantidad disponible y el tiempo estimado de entrega de los productos restantes.
5. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?
5. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?
Podemos conversar sobre tus requerimientos para compartirte disponibilidad. Escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587
6. ¿Puedo modificar o cancelar una compra?
6. ¿Puedo modificar o cancelar una compra?
Se puede cancelar compra. Dentro de tu cuenta o perfil, ve a Tus pedidos https://ampershop.com.mx/account/orders, selecciona el pedido que deseas cancelar y da clic. En el detalle, en la parte superior derecha haz clic en el botón Cancelar Pedido, selecciona que productos deseas cancelar, da clic en Revisar cambios, si estás seguro haz clic en Enviar solicitud, y nos pondremos en contacto contigo para cancelar la compra.
Pagos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con Tarjetas de crédito/débito y Crédito a 3 MSI sólo con tarjetas participantes. También por Transferencia bancaria o a través de Mercado Libre, así como Depósitos en efectivo (Oxxo).
2. ¿Es seguro pagar con tarjeta en AmperShop?
2. ¿Es seguro pagar con tarjeta en AmperShop?
Claro, nuestra tienda opera en la plataforma Shopify y cuenta con un certificado de seguridad SSL/TLS. Esto permite que la información que compartes durante tu compra viaje cifrada y protegida. Los pagos son procesados de forma segura mediante Shopify Payments o Mercado Pago, por lo que no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.
Además, algunas operaciones pueden solicitar la autenticación 3D Secure, una validación adicional realizada por tu banco mediante un código, notificación o aplicación bancaria. Esta medida ayuda a confirmar que eres tú quien está realizando la compra y reduce el riesgo de operaciones no autorizadas.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una transferencia?
3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una transferencia?
24 horas a partir de la creación de tu pedido.
4. ¿Qué sucede si mi pago fue rechazado?
4. ¿Qué sucede si mi pago fue rechazado?
En cuanto nos llega la notificación, nos ponemos en contacto contigo a través de tus datos, esto, para ofrecerte y ayudarte con otras opciones de pago.
5. ¿Cómo puedo confirmar que mi pago fue recibido?
5. ¿Cómo puedo confirmar que mi pago fue recibido?
Al momento de finalizar tu pago, visualizarás el Detalle de tu compra con el mensaje de Pago confirmado o Pendiente.
6. ¿Puedo obtener crédito para mi empresa?
6. ¿Puedo obtener crédito para mi empresa?
En algunos casos puede aplicarse, bajo ciertos criterios y cumplimiento de requisitos. Si estás interesado en conocer los requisitos escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587
Facturación
1. ¿Cómo solicito la factura de mi compra?
1. ¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Al momento de tu compra, cuando estés en Tu carrito listo para pagar. Deberás marcar la casilla ¿Necesitas factura? y llenar el formulario con los datos solicitados para generar tu factura.
2. ¿Qué información necesito para facturar?
2. ¿Qué información necesito para facturar?
Razón social
RFC
Código postal
Domicilio de facturación
Régimen fiscal
Uso de CFDI
3. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
3. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
Lo ideal es solicitarla al momento de tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no lo hiciste, pero requieres facturar. Tienes 7 días hábiles posterior a tu compra para solicitar tu factura por alguno de nuestros medios de contacto.
4. ¿Puedo corregir los datos de una factura?
4. ¿Puedo corregir los datos de una factura?
Si, cuentas con 7 días hábiles para solicitarnos una corrección de factura, a través de alguno de nuestros medios de contacto.
5. ¿Qué hago si no recibí mi factura?
5. ¿Qué hago si no recibí mi factura?
Comunícate al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587 para revisar el estatus de tu factura.
Envíos y entregas
1. ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
1. ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
Si. Con excepción de los productos de la categoría de Gases que está limitado a cobertura por código postal. Antes de agregar a tu carrito algún Gas te pedirá validar tu cobertura.
2. ¿Cómo se calcula el costo de envío?
2. ¿Cómo se calcula el costo de envío?
Con base en tu código postal y el peso de los productos seleccionados. Si tu pedido contiene algún gas, queda limitado a nuestra cobertura de logística.
3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Dependiendo del método de envió que hayas seleccionado, en el proceso de compra se te indicará el tiempo estimado.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Desde https://ampershop.com.mx/account/orders podrás dar seguimiento de tus pedidos o comunicar con nosotros.
5. ¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal?
5. ¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal?
Si, Dependiendo tu código postal se te presentarán opciones para recoger tu pedido sin costo en una de nuestras sucursales.
6. ¿Debo firmar al recibir la mercancía?
6. ¿Debo firmar al recibir la mercancía?
Si. A través de firma electrónica se acusa la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas.
Se entenderá como Firma Electrónica: a) Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca Amper.Shop (Criogas S.A. de C.V.) para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía, tal como una OV (Orden de compra) cuando la entrega es con transporte de Criogas.
7. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto, dañado o diferente a lo que solicité?
7. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto, dañado o diferente a lo que solicité?
Comunícate inmediatamente al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones
8. ¿En cuánto tiempo debo reportar un daño o faltante?
8. ¿En cuánto tiempo debo reportar un daño o faltante?
Lo más pronto posible desde que recibes tu pedido. Considera que tienes un plazo máximo de 20 días naturales para gestionar un cambio o devolución. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones
Cambios, devoluciones y garantías
1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Consulta nuestro procedimiento en nuestra Política de cambios y devoluciones.
2. ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
2. ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
Máximo 20 días naturales para gestionar un cambio, disputa o devolución. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.
3. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
3. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución debes conservar la envoltura original, caja, bolsa, empaque y emplaye o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea].
b) Si el artículo presenta defectos de fabricación, se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea
Nota: Si el motivo de la devolución es ocasionado por un error de Amper.Shop el costo de la devolución será gratis y se le proporcionará la guía al cliente sin costo. Consulta las condiciones para devolución en nuestra Política de cambios y devoluciones.
4. ¿Cómo inicio una solicitud de cambio o devolución?
4. ¿Cómo inicio una solicitud de cambio o devolución?
Comunícate al número +52 272 151 99 10 Ext. 704 o Vía WhatsApp +52 771 334 0587.
Puedes escribir también al correo hola@ampershop.com.mx. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones.
5. ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
5. ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?
Todos los de categoría Gases y productos en sección de Ofertas.
6. ¿Cuánto tarda un reembolso?
6. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Gestionamos el proceso de devolución máximo en 5 días hábiles, una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:
- Tarjeta de débito o crédito: 5 a 30 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 10 a 30 días hábiles.
- Tarjeta American Express: 5 a 30 días hábiles.
Cabe señalar que en lo relativo a los 5 días hábiles es el tiempo aproximado en que nos encargamos de tramitar la devolución, sin embargo, debes atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, Visa, MasterCard, American Express, según sea el caso. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para mayor detalle.
7. ¿Cómo aplican las garantías?
7. ¿Cómo aplican las garantías?
La garantía se hará válida directamente con el fabricante, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Comunícate al número +52 272 151 99 10 Ext. 704 o Vía WhatsApp +52 771 334 0587. Puedes escribir también al correo hola@ampershop.com.mx para conocer el procedimiento a detalle. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones.