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Política de cambios y devoluciones

1. Mecanismos de solución para reclamaciones o aclaraciones

1.1. Reclamaciones o aclaraciones vía telefónica

El Usuario podrá presentar reclamaciones, devoluciones o aclaraciones ante AmperShop (Criogas S.A. de C.V.), en alguna de las siguientes opciones:

  • Vía telefónica de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs o al número +52 272 151 99 10 Ext. 704.
  • Vía WhatsApp al número +52 771 334 0587.
  • O bien vía correo a: hola@ampershop.com.mx

En dicha solicitud se le asigna un número de caso, el cual se le proporciona vía telefónica y al mismo tiempo, dicho número de caso se envía por correo electrónico, al correo que registró al darse de alta.

El tiempo de respuesta para resolver los casos son de 3 a 5 días hábiles, la respuesta el usuario la puede conocer por correo electrónico, acudiendo o vía telefónica.

1.2. Reclamaciones o aclaraciones en tienda

El Usuario podrá acudir a las tiendas que se enlistan a continuación, a presentar reclamaciones o aclaraciones ante AmperShop (Criogas S.A. de C.V.), en los horarios de cada tienda.

Cuando el Usuario presenta una reclamación o aclaración en tienda, se le asigna un número de caso, el cual se le da a conocer en ese momento y además se envía por correo electrónico, al correo que registró al darse de alta.

El tiempo de respuesta para resolver los casos son de 3 a 5 días hábiles, la respuesta el usuario la puede conocer por correo electrónico o vía telefónica.

Lista de tiendas y horario de atención, donde los clientes pueden acudir a presentar aclaraciones o reclamaciones:

  • Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

2. Comercialización de productos

AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) publicará en el Sitio los productos y el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos. De igual manera, se indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios habilitados para liquidar el pago de dichos productos.

No existirá contrato alguno entre el Usuario y AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) con relación a cualquier artículo hasta que su pedido haya sido confirmado por AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) y el pago del precio correspondiente haya sido acreditado por AmperShop (Criogas S.A. de C.V.).

En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que se asigne al realizar la transacción en el Sitio servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico al correo que registró el Usuario al darse de alta.

AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) dentro del Sitio aceptará como formas de pago las siguientes:

  1. Tarjeta de débito y de crédito (Visa o MasterCard).
  2. Tarjeta American Express.
  3. Transferencia bancaria
  4. Crédito otorgado por AmperShop (Criogas S.A. de C.V.)

Los precios de los productos anunciados dentro del sitio son el precio antes de IVA, se excluyen los gastos de envío, los cuales se añadirán al importe total, previo a que el consumidor realice el pago de su compra.

AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) mantendrá actualizados los datos de disponibilidad y existencia de los productos. Para productos que indiquen un tiempo de entrega al realizar la compra, incluyendo pedidos especiales o en Backorder, se aplicará un porcentaje de cobro por gastos administrativos en caso de que el cliente solicite la cancelación antes del tiempo de entrega especificado. No obstante, si el producto no puede ser enviado, se notificará al usuario el plazo estimado de entrega. Según este plazo, el usuario podrá optar por esperar la entrega del producto o solicitar una devolución inmediata, siempre y cuando el producto no haya sido enviado.

Si AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) no puede determinar un plazo de envío o si este supera los 90 días hábiles desde la fecha de compra, se procederá a realizar la devolución al usuario, con opción al método de pago o nota de crédito.

3. Reembolsos

AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) hará el proceso de devolución en no más de 5 días hábiles, una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:

  1. Tarjeta de débito o crédito: 5 días hábiles.
  2. Transferencia bancaria
  3. Tarjeta American Express: 5 días hábiles.
  4. Crédito otorgado por AmperShop (Criogas S.A. de C.V): 2 días hábiles.

Cabe señalar que en lo relativo a los 5 días hábiles es el tiempo aproximado en que AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) se encarga de tramitar la devolución, sin embargo, el Usuario a su vez, deberá atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, Visa, MasterCard, American Express, según sea el caso.

Tarjeta de débito. Se podrá realizar por transferencia bancaria y para ello se solicitará al Usuario nos proporcione la caratula del estado de cuenta donde se pueda visualizar nombre completo del titular de la tarjeta con la que se realizó la compra, cuenta y cuenta CLABE. Así mismo, el reembolso se podrá realizar por medio de cheque disponible dentro de los 20 días hábiles siguientes. El cheque será para abono en cuenta del beneficiario y sólo se podrá emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago. El cheque llegará al domicilio del Usuario, siempre y cuando haya sido la opción elegida para recibir el producto comprado. En caso contrario, el Usuario deberá recoger el cheque en alguna de las distintas sucursales de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.). Una vez que el cheque esté listo, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) le avisará al Usuario mediante correo electrónico.

En caso de que el cheque no llegue al domicilio del Usuario, el Usuario deberá proporcionar mediante su cuenta de correo electrónico registrada un número de cuenta de 10 dígitos, así como la carátula del estado de cuenta de la tarjeta; en el entendido que el cheque será para abono en cuenta del beneficiario y sólo se podrá emitir al nombre del titular de la tarjeta con la que se realizó el pago.

Los pedidos son procesados en un plazo no mayor a 72 horas después de realizarse la compra en el Sitio. Los pedidos recibidos después de las 22:00 horas, el cómputo de las 72 horas iniciará a partir del siguiente día hábil. Para entrega de mercancía a domicilio y entrega en alguna de las distintas sucursales de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.), la entrega de la mercancía se realizará en un período de 9 días hábiles una vez procesada la orden de compra.

El periodo de entrega de mercancía se puede ampliar hasta 90 días hábiles para aquella mercancía de pedidos especiales o en Back Order.

Si el Usuario desea facturar su compra deberá ingresar los datos que se solicitan en el Sitio https://ampershop.com.mx/

4. Entrega y gastos de envío

La entrega será real. Se entiende por entrega real, el acto en el cual AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) entrega el pedido al Usuario personalmente, a un tercero señalado por éste, o a la persona que se encuentre en el domicilio señalado por el Usuario como lugar de entrega, lo que se acreditará con la firma de recepción del pedido en la dirección de entrega convenida, misma que sucederá en el tiempo estimado dependiendo si la entrega es en domicilio o en alguna de las sucursales de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.).

En el supuesto de que el Usuario no sea localizado en el domicilio convenido para la entrega del pedido, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) contactará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por el Usuario.

Si el Usuario confirma el domicilio originalmente proporcionado o señala un nuevo domicilio para la entrega del pedido, el envío se hará llegar a éste en un plazo de 25 días hábiles. Cabe señalar que para que proceda el cambio de domicilio para la entrega de mercancía, se requiere una autorización por parte de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.), la cual se procesará dentro de los 04 días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario proporcionó el nuevo domicilio.

En cualquiera de los supuestos antes señalados, la entrega del pedido estará condicionada al pago del costo adicional por concepto de envío correspondiente que deberá realizar el Usuario.

El costo de envío se proporcionará al cliente una vez sea evaluada la nueva de dirección de entrega.

En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario en una segunda búsqueda o que el Usuario omita responder el correo electrónico en un plazo de 05 días naturales contados a partir de su fecha del primer intento de entrega, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) cancelará la compra de que se trate, situación que se le informará al Usuario a través del correo electrónico proporcionado por éste y se procederá al reembolso en la misma forma de pago original, exceptuando los gastos de envío en caso de que la mercancía no haya sido transportada al domicilio del Usuario.

AmperShop, enviará el(los) artículo(s) adquiridos a la brevedad posible, en caso de retrasos, perdidas o detrimento de los productos, ocasionados por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, el usuario podrá comunicarse en primera instancia con la mensajería correspondiente proporcionando el número de guía asignado en caso de no encontrar solución podrá comunicarse a la línea directa de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.)

Asimismo, el Usuario autoriza la utilización de medios electrónicos para acusar de recibo la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él; en consecuencia autorizan la utilización de Firma Electrónica, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas, produciendo los mismos efectos que las leyes otorgan a la firma autógrafa, incluyendo el valor probatorio de ésta, se considerará como plena aceptación de los mismos y del riesgo que su uso conlleva, aceptando Usuario y/o las Personas Autorizadas por éste.

Se entenderá como Firma Electrónica una o más de las siguientes opciones: a) Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía.

El Usuario podrá rastrear la entrega de su pedido, entrando a su cuenta en el apartado de Órdenes, donde visualiza el estado de entrega, si aparece un código de rastreo la entrega la realizará por medio de la empresa de las mensajería ESTAFETA para consultar la entrega del pedido o contacto con dicha empresa el Usuario deberá ingresar en la página web https://www.estafeta.com/rastrear-envio

En caso de cualquier duda o aclaración respecto a la entrega del producto el Usuario podrá contactar a AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) en alguna de las siguientes opciones:

  • Vía telefónica de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs o al número +52 272 151 99 10 Ext. 704.
  • Vía WhatsApp al número +52 771 334 0587.
  • O bien vía correo a:

5. Devolución y garantía

Los productos adquiridos por el Usuario podrán ser devueltos por las siguientes causas, (condicionado en un periodo de 20 días naturales cualquier inicio de disputa, partiendo la fecha de recibo)

a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea].

b) Si el artículo presenta defectos de fabricación. En este caso, el artículo se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original, incluyendo celofán (emplaye) o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea].

Nota: Si el motivo de la devolución es ocasionado por un error de AmperShop el costo de la devolución será gratis y se le proporcionará la guía al cliente sin costo.

5.1. Condiciones generales de devolución

Es importante que los Usuarios consideren que los productos a devolverse deben de cumplir con las siguientes características:

1. Conservar su empaque original, etiquetas, adhesivos y envolturas (emplaye).
2. Conservar la póliza de garantía, manual de uso y manual de armado, en caso de que aplique.
3. No contener signos de uso o manipulación.

5.2. Devoluciones por artículos diferentes o defectuosos

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por alguno de los motivos señalados en este numeral del presente Contrato de Adhesión, deberá realizar su solicitud en alguna de las siguientes opciones:

  • Vía telefónica de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs o al número +52 272 151 99 10 Ext. 704.
  • Vía WhatsApp al número +52 771 334 0587.
  • O bien vía correo a:

Para que se le proporcione un Número de Autorización de Devolución (que se le denominará folio de devolución) a efecto de darle seguimiento al proceso.

La devolución podrá hacerse de dos formas:

(i) Mediante envío vía paquetería, o

(ii) Directamente en los módulos de entrega habilitados en las sucursales de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.)

Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

5.3. Devoluciones en tienda

Para devolución en tienda se requiere presentar el Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se proporcionará al Usuario el documento que señala que la mercancía fue entregada a AmperShop (Criogas S.A. de C.V.)

  • La devolución en tienda sólo aplica en las tiendas AmperShop (Criogas S.A. de C.V.): Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, poniendo a disposición el producto en la tienda donde fue entregado para que se recoja por parte del Usuario.

Una vez aceptada la devolución según sea el dictamen final, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral de comercialización de productos del presente Contrato de Adhesión.

5.4. Devoluciones por paquetería

Para devolución por paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
  2. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
  3. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
  4. El usuario deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
  5. Si el motivo de la devolución es ocasionado por un error de AmperShop el costo de la devolución será gratis y se le proporcionará la guía al cliente sin costo.

Todo envío de devolución deberá realizarse a la siguiente dirección:

  • Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

De cumplir lo señalado en el presente numeral, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado ni el cambio correspondiente, retornando el producto a la dirección del remitente.

Una vez aceptada la devolución, se sustituirá el artículo cuya entrega se hará a la dirección de entrega convenida o, en su defecto, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en https://ampershop.com.mx/politicadecambiosydevoluciones.

5.5. Devoluciones por arrepentimiento

En caso de que el Usuario desee devolver el producto por el motivo señalado del presente Contrato de Adhesión, deberá realizar su solicitud en alguna de las siguientes opciones:

  • Vía telefónica de lunes a viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs o al número +52 272 151 99 10 Ext. 704.
  • Vía WhatsApp al número +52 771 334 0587.
  • O bien vía correo a:

Para que se le proporcione un número de autorización de Devolución (el cual se le denominará folio de devolución a efecto de darle seguimiento al proceso. Una vez obtenido el número de autorización de devolución, podrá realizarse la devolución que puede ser de dos formas: (i) con envío vía paquetería o (ii) directamente en los módulos de entrega habilitados en las tiendas AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) de:

  • Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

Para la devolución en este caso, el producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  1. El producto deberá ser nuevo y sin uso, conservando el estado original que guardaba cuando fue recibido por el Usuario (incluyendo accesorios, empaques, garantías, manuales, entre otros).
  2. El producto no deberá presentar muestras de maltrato.
  3. El producto deberá conservar su envoltura original (emplaye).
  4. El producto no deberá estar alterado por el Usuario.

5.6. Devoluciones en tienda por arrepentimiento

Para devolución en tienda por arrepentimiento se requiere presentar el Número de Autorización de Devolución, el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, ser titular de la Tarjeta de Crédito, Débito con la que se realizó la compra y presentar la mercancía. En los módulos de entrega se proporcionará al Usuario el documento que señala que la mercancía fue entregada a AmperShop (Criogas S.A. de C.V.).

La devolución en tienda por arrepentimiento sólo aplica en las tiendas AmperShop (Criogas S.A. de C.V.):

  • Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, poniendo a disposición en la tienda donde fue entregado el producto para que se recoja por parte del Usuario.

Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados presente Contrato de Adhesión.

5.7. Devoluciones por paquetería por arrepentimiento

Para devolución por arrepentimiento vía paquetería, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías e instructivos, así como copia del ticket de venta generado por la página web o la tienda, dentro de una caja. El producto debe estar bien empacado para que no sufra daños en el traslado ya que AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) no se hace responsable si el producto es dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección en el envío.
  2. Pegar las etiquetas de la guía en el paquete y sellarlo bien.
  3. Llevar el paquete a cualquier sucursal de la empresa de paquetería de la cual se emitió la guía.
  4. El Usuario Cliente deberá conservar copia de la guía sellada como comprobante de envío a través de la empresa de paquetería.
  5. Al recibir una devolución, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) verificará que el producto devuelto cumpla con las Condiciones de Devolución en el presente, las cuales se pueden consultar en la siguiente liga https://ampershop.com.mx/politicadecambiosydevoluciones De cumplir lo señalado en el presente numeral, se procederá con el reembolso, cancelación del cargo o cambio correspondiente, en caso contrario, hará la devolución del producto a la dirección del remitente.

Sucursal Toluca

Dirección: Av. Isidro Fabela 1227, Delegación Santa Cruz Atzcapotzaltongo, 50030 Santa Cruz Atzcapotzaltongo, Méx., número telefónico +52 272 151 99 10 Ext. 704.

Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, sábados de 8:00 a 10:00 horas.

En caso de no cumplirse con los pasos y requisitos previamente señalados, AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) podrá rechazar la solicitud de devolución y no procederá el reembolso o cancelación del cargo del precio pagado, retornando el producto a la dirección del remitente.

Una vez aceptada la devolución, se hará la devolución del pago efectuado o la cancelación del cargo relativo al precio, para lo que se seguirán los lineamientos marcados en el numeral de comercialización de productos del presente Contrato de Adhesión.

5.8. Categorías excluidas en el proceso de devolución

Derivado de sus características particulares, no existen devoluciones en las siguientes categorías de productos: Gas y Ofertas.

5.9. Garantía de productos

La garantía respecto de los siguientes productos adquiridos se hará válida directamente con el fabricante del artículo, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones: Para los casos de la marca Lincoln revisar para consultar los términos, en los casos de la marca Weldmark se revisará directamente con personal de AmperShop (Criogas S.A. de C.V.). Debido a que estos artículos cuentan con garantía por escrito expedida por los fabricantes, son ellos quienes asumen por escrito la obligación de responder por sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones de conformidad con el artículo 79 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Respecto al resto de los productos, el Usuario entiende y acepta que AmperShop (Criogas S.A. de C.V.) no ofrece garantías superiores a las señaladas en la Ley Federal de Protección al Consumidor o en las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.

Preguntas frecuentes

Compras y cotizaciones

1. ¿Cómo puedo realizar una compra en AmperShop?

a) Inicia sesión en tu cuenta de AmperShop.com.mx Si no tienes una, puedes registrarte aquí https://ampershop.com.mx/account/login

También puedes comprar sin registrarte.

b) Agrega tus productos seleccionados al carrito dando clic en "Agregar al carrito".

c) Ve a tu carrito y da clic en “Pagar”

d) Llena la información de “Dirección de Envío”, “Método de Envío”, “Método de pago” y da clic en “Pagar Ahora” para procesar tu pedido.
*Si cuentas con un cupón promocional puedes ingresarlo y aplicarlo antes de dar clic en “Realizar Pedido.

e) Recibirás un correo con los datos de tu compra y los detalles de rastreo.

2. ¿Puedo solicitar una cotización antes de realizar mi pedido?

Si, puedes escribirnos directamente en nuestro chat de la tienda y elegir la opción “Quiero cotizar” o enviarnos tu solicitud de cotización al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587

3. ¿Manejan precios especiales por volumen o mayoreo?

Si, podemos conversar sobre tus proyectos. Escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587

4. ¿Cómo puedo saber si un producto tiene existencia?

En la página de producto puedes visualizar el stock disponible y comprar la cantidad que necesitas. Si alguna parte de tu pedido supera nuestras existencias actuales, te notificaremos la cantidad disponible y el tiempo estimado de entrega de los productos restantes.

5. ¿Puedo solicitar un producto que no aparece en la tienda?

Podemos conversar sobre tus requerimientos para compartirte disponibilidad. Escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587

6. ¿Puedo modificar o cancelar una compra?

Se puede cancelar compra. Dentro de tu cuenta o perfil, ve a Tus pedidos https://ampershop.com.mx/account/orders, selecciona el pedido que deseas cancelar y da clic. En el detalle, en la parte superior derecha haz clic en el botón Cancelar Pedido, selecciona que productos deseas cancelar, da clic en Revisar cambios, si estás seguro haz clic en Enviar solicitud, y nos pondremos en contacto contigo para cancelar la compra.

Pagos

1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Puedes pagar con Tarjetas de crédito/débito y Crédito a 3 MSI sólo con tarjetas participantes. También por Transferencia bancaria o a través de Mercado Libre, así como Depósitos en efectivo (Oxxo).

2. ¿Es seguro pagar con tarjeta en AmperShop?

Claro, nuestra tienda opera en la plataforma Shopify y cuenta con un certificado de seguridad SSL/TLS. Esto permite que la información que compartes durante tu compra viaje cifrada y protegida. Los pagos son procesados de forma segura mediante Shopify Payments o Mercado Pago, por lo que no almacenamos directamente los datos completos de tu tarjeta.

Además, algunas operaciones pueden solicitar la autenticación 3D Secure, una validación adicional realizada por tu banco mediante un código, notificación o aplicación bancaria. Esta medida ayuda a confirmar que eres tú quien está realizando la compra y reduce el riesgo de operaciones no autorizadas.

3. ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una transferencia?

24 horas a partir de la creación de tu pedido.

4. ¿Qué sucede si mi pago fue rechazado?

En cuanto nos llega la notificación, nos ponemos en contacto contigo a través de tus datos, esto, para ofrecerte y ayudarte con otras opciones de pago.

5. ¿Cómo puedo confirmar que mi pago fue recibido?

Al momento de finalizar tu pago, visualizarás el Detalle de tu compra con el mensaje de Pago confirmado o Pendiente.

6. ¿Puedo obtener crédito para mi empresa?

En algunos casos puede aplicarse, bajo ciertos criterios y cumplimiento de requisitos. Si estás interesado en conocer los requisitos escríbenos al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587

Facturación

1. ¿Cómo solicito la factura de mi compra?

Al momento de tu compra, cuando estés en Tu carrito listo para pagar. Deberás marcar la casilla ¿Necesitas factura? y llenar el formulario con los datos solicitados para generar tu factura.

2. ¿Qué información necesito para facturar?

Razón social

RFC

Código postal

Domicilio de facturación

Régimen fiscal

Uso de CFDI

3. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?

Lo ideal es solicitarla al momento de tu compra. Sin embargo, si por alguna razón no lo hiciste, pero requieres facturar. Tienes 7 días hábiles posterior a tu compra para solicitar tu factura por alguno de nuestros medios de contacto.

4. ¿Puedo corregir los datos de una factura?

Si, cuentas con 7 días hábiles para solicitarnos una corrección de factura, a través de alguno de nuestros medios de contacto.

5. ¿Qué hago si no recibí mi factura?

Comunícate al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587 para revisar el estatus de tu factura.

Envíos y entregas

1. ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?

Si. Con excepción de los productos de la categoría de Gases que está limitado a cobertura por código postal. Antes de agregar a tu carrito algún Gas te pedirá validar tu cobertura.

2. ¿Cómo se calcula el costo de envío?

Con base en tu código postal y el peso de los productos seleccionados. Si tu pedido contiene algún gas, queda limitado a nuestra cobertura de logística.

3. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dependiendo del método de envió que hayas seleccionado, en el proceso de compra se te indicará el tiempo estimado.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Desde https://ampershop.com.mx/account/orders podrás dar seguimiento de tus pedidos o comunicar con nosotros.

5. ¿Puedo recoger mi pedido en una sucursal?

Si, Dependiendo tu código postal se te presentarán opciones para recoger tu pedido sin costo en una de nuestras sucursales.

6. ¿Debo firmar al recibir la mercancía?

Si. A través de firma electrónica se acusa la recepción de la mercancía, ya sea por el propio Usuario o las personas autorizadas por él, la cual sustituirá, todos los efectos legales a que haya lugar, a la firma autógrafa del Usuario y/o de las Personas autorizadas.

Se entenderá como Firma Electrónica: a) Número confidencial numérico o alfanumérico; b) Autenticación a través de un Certificado Digital; c) Utilización de una firma electrónica avanzada; d) La firma realizada en una pantalla táctil; e) tecnología biométrica para la verificación de biometría de huella dactilar y biometría facial, f) La combinación de cualquiera de las anteriores en todo o en parte, g) Cualquier otra que establezca Amper.Shop (Criogas S.A. de C.V.) para efectos de identificación y autenticación de entrega de mercancía de El Usuario y/o de las Personas Autorizadas para recibir la mercancía, tal como una OV (Orden de compra) cuando la entrega es con transporte de Criogas.

7. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto, dañado o diferente a lo que solicité?

Comunícate inmediatamente al correo hola@ampershop.com.mx o por WhatsApp +52 771 334 0587. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones

8. ¿En cuánto tiempo debo reportar un daño o faltante?

Lo más pronto posible desde que recibes tu pedido. Considera que tienes un plazo máximo de 20 días naturales para gestionar un cambio o devolución. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones

Cambios, devoluciones y garantías

1. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Consulta nuestro procedimiento en nuestra Política de cambios y devoluciones.

2. ¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?

Máximo 20 días naturales para gestionar un cambio, disputa o devolución. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.

3. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

a) Si existe un error en el artículo. Para su devolución debes conservar la envoltura original, caja, bolsa, empaque y emplaye o cualquier otra y el artículo no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea].

b) Si el artículo presenta defectos de fabricación, se enviará para dictamen al fabricante, y deberá conservar la envoltura original o cualquier otra y no deberá presentar muestras de maltrato (acompañado con la orden de la compra correspondiente que hará las veces de ticket de compra, en compras on line [en línea

Nota: Si el motivo de la devolución es ocasionado por un error de Amper.Shop el costo de la devolución será gratis y se le proporcionará la guía al cliente sin costo. Consulta las condiciones para devolución en nuestra Política de cambios y devoluciones.

4. ¿Cómo inicio una solicitud de cambio o devolución?

Comunícate al número +52 272 151 99 10 Ext. 704 o Vía WhatsApp +52 771 334 0587.

Puedes escribir también al correo hola@ampershop.com.mx. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones.

5. ¿Qué productos no tienen cambio o devolución?

Todos los de categoría Gases y productos en sección de Ofertas.

6. ¿Cuánto tarda un reembolso?

Gestionamos el proceso de devolución máximo en 5 días hábiles, una vez aceptado el proceso, estamos sujetos a los tiempos de reembolso de tu método de pago:

  1. Tarjeta de débito o crédito: 5 a 30 días hábiles.
  2. Transferencia bancaria: 10 a 30 días hábiles.
  3. Tarjeta American Express: 5 a 30 días hábiles.


Cabe señalar que en lo relativo a los 5 días hábiles es el tiempo aproximado en que nos encargamos de tramitar la devolución, sin embargo, debes atender las políticas de devolución de la institución financiera que se trate, Visa, MasterCard, American Express, según sea el caso. Consulta nuestra política de cambios y devoluciones para mayor detalle.

7. ¿Cómo aplican las garantías?

La garantía se hará válida directamente con el fabricante, de conformidad con sus políticas, pólizas de garantía, procedimientos y restricciones. Comunícate al número +52 272 151 99 10 Ext. 704 o Vía WhatsApp +52 771 334 0587. Puedes escribir también al correo hola@ampershop.com.mx para conocer el procedimiento a detalle. Consulta nuestra Política de Cambios y devoluciones.

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